Die 115 ist Ihr Kontakt in die Verwaltung
Unter der Kurznummer 115 werden telefonische Bürgerservices von Gemeinden sowie von Landes- und Bundesbehörden vernetzt, so dass Auskünfte zu Verwaltungsanliegen – zum Beispiel Öffnungszeiten verschiedener Behörden, Zuständigkeiten für bestimmte Anliegen oder Informationen über Themen wie Eheschließung, Kinderbetreuung, Einbürgerung etc. – alle unter dieser Nummer erbeten werden können. 75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen und 65 Prozent der Anliegen sollen beim ersten Anruf direkt beantwortet werden, so lautet das Serviceversprechen des 115-Verbunds. Anfragen, die nicht sofort bearbeitet werden können, sollen an den zuständigen Ansprechpartner auf kommunaler, Landes- oder Bundesebene weitergeleitet werden.
Quelle: Wikipedia
Allgemeine Informationen zur Behördenrufnummer gibt es hier:
Alle Behörden. Ihre Fragen. 115 wählen! | 115
Behördennummer in Koblenz
Die Stadt Koblenz ist seit dem 11. Mai 2011 zur damaligen Bundesgartenschau dem 115-Verbund beigetreten. Um den Anruferinnen und Anrufern die Antworten auf ihre Anfragen liefern zu können, greifen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Telefonservice auf eine ständig gepflegte Wissensdatenbank zurück, die unter anderem 1.800 Leistunen für Koblenz enthält. In vielen Fällen wird die Angelegenheit beim ersten Kontakt erledigt. Wenn nicht, wird das Anliegen oder der Anrufer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Beispiele: Personalausweis beantragen, Wohnsitz ummelden, Fahrzeuge zulassen, u.a.
Quelle: Auszug aus einer Pressemitteilung der Stadt Koblenz veröffentlicht in "Blick aktuell" vom 09.05.2025